先判斷問題範圍
嘗試同一來源中的另一個項目。只有一個項目失敗時，可能是該串流暫時不可用；所有項目都失敗時，應先檢查來源狀態、帳戶與網路，再調整播放選項。
- 單個項目失敗：重試一次；如果來源提供備用線路，再嘗試備用線路。
- 一個群組失敗：重新整理來源並比較其他群組。
- 全部失敗：執行來源檢查並查看回報類別。
- 只在某個網路失敗：條件允許時比較 Wi‑Fi 或其他連線。
根據錯誤類別決定下一步
網路與逾時訊息指向可存取性；登入訊息指向帳戶或服務商；格式訊息表示回傳內容無法讀取；內容訊息表示能夠連線來源，但沒有找到可用媒體。
- 先確認資料，不要反覆猜測。
- 不要把秘密網址或密碼貼到公開論壇。
- 如果服務商變更了存取權限，只有服務商能夠恢復。
有目的地重試，再使用恢復選項
短暫中斷後可以重試一次。如果來源為同一項目提供多條線路，Tellyra 可以使用備用線路，也可以讓你手動選擇。重複重試無法修復過期權限、不可用伺服器或不相容媒體。
- 逾時後稍等片刻再試。
- 比較另一個項目，避免把單點故障誤認為整個來源故障。
- 服務商確認變更後重新整理來源資訊。
- 存在多條線路時，保留穩定的偏好線路。
把節目指南問題與播放問題分開
節目指南為空或時間偏移，不一定會阻止影片播放。請單獨檢查 XMLTV 網址、頻道配對、時區和上次重新整理時間。如仍需協助，可傳送 App 產生的隱私安全報告，並註明裝置、系統版本、Tellyra 版本、錯誤類別和已嘗試的步驟。
- 不要傳送播放清單網址、使用者名稱、密碼或存取權杖。
- 不要附上受保護的播放清單檔案。
- 描述項目類型與錯誤即可，不必提供頻道或媒體名稱。
- 透過 [email protected] 聯絡支援。