先判断问题范围
尝试同一来源中的另一个项目。只有一个项目失败时，可能是该串流暂时不可用；所有项目都失败时，应先检查来源状态、账户与网络，再调整播放选项。
- 单个项目失败：重试一次；如果来源提供备用线路，再尝试备用线路。
- 一个分组失败：刷新来源并对比其他分组。
- 全部失败：运行来源检查并查看报告类别。
- 只在某个网络失败：条件允许时对比 Wi‑Fi 或其他连接。
根据错误类别决定下一步
网络与超时信息指向可访问性；登录信息指向账户或服务商；格式信息表示返回内容无法读取；内容信息表示能够连接来源，但没有找到可用媒体。
- 先确认资料，不要反复猜测。
- 不要把秘密地址或密码粘贴到公开论坛。
- 如果服务商更改了访问权限，只有服务商能够恢复。
有目的地重试，再使用恢复选项
短暂中断后可以重试一次。如果来源为同一项目提供多条线路，Tellyra 可以使用备用线路，也可以让你手动选择。重复重试无法修复过期权限、不可用服务器或不兼容媒体。
- 超时后稍等片刻再试。
- 对比另一个项目，避免把单点故障误认为整个来源故障。
- 服务商确认变更后刷新来源信息。
- 存在多条线路时，保留稳定的首选线路。
把节目指南问题与播放问题分开
节目指南为空或时间偏移，不一定会阻止视频播放。请单独检查 XMLTV 地址、频道匹配、时区和上次刷新时间。如仍需帮助，可发送 App 生成的隐私安全报告，并注明设备、系统版本、Tellyra 版本、错误类别和已尝试的步骤。
- 不要发送播放列表地址、用户名、密码或访问令牌。
- 不要附上受保护的播放列表文件。
- 描述项目类型与错误即可，不必提供频道或媒体名称。
- 通过 [email protected] 联系支持。